物流最怕的投诉电话是什么(交通部如遇随意限制货车通行问题，请拨打12328交通运输服务监督热线)

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物流最怕的投诉电话是什么

市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电国家交通服务监督部电话：12328寻求帮助，邮政快递行业也可致电12305进行投诉。

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物流最怕的投诉电话是什么(交通部如遇随意限制货车通行问题，请拨打12328交通运输服务监督热线)

交通部：如遇随意限制货车通行问题，请拨打12328交通运输服务监督热线

国务院联防联控机制定于6月24日（周五）下午15:30，在国家卫生健康委西直门办公区新闻发布厅（西城区北礼士路甲38号）召开新闻发布会，教育部、交通运输部、国家卫生健康委有关司局负责同志将出席，介绍严格落实疫情防控“九不准”有关情况，并回答媒体提问。中国网现场直播，以下为文字实录：

摄影：中国网杨楠

新华社记者:

请问为切实解决好货车司机反映的物流不通不畅问题，国务院物流保通保畅工作领导小组办公室是如何协调操作的？取得了哪些效果？谢谢。

交通运输部运输服务司副司长韩敬华:

谢谢您的提问。国务院物流保通保畅工作领导小组办公室成立2个多月以来，我们不断健全完善工作机制，建立三级督办和问题转办制度，坚持7×24小时值班值守，畅通投诉举报受理渠道，明确投诉举报的办理时效，并指导各级物流保通保畅工作领导小组健全完善相应的工作制度。一事一协调解决货车司机不通不畅问题，截至目前，各级工作领导小组累计协调解决货车司机电话反映的问题12.5万余项，保障各类重点物资运输需求7.8万余项。

一是畅通问题受理渠道。我们依托12328交通运输服务监督热线、办公室24小时值班电话、各相关部门通报等渠道，收集货车司机通行受阻等物流不通不畅问题，并通过舆情监测及时收集掌握物流不通不畅的问题线索，实施问题清单管理，分级分类进行督办转办，一事一协调、一事一处理，进行逐项销号，确保问题及时解决，司机顺畅通行。

二是提高问题的办理时效。我们按照咨询事项即接即答、投诉事项快转快办、紧急事项特事特办的原则，督促各级领导小组进一步提高物流保通保畅转办事项的处理时效。对于限制货车通行、劝返等具体问题，一般在2小时内能够得到解决；对于涉及地方制度性政策调整的事项，一般在3天内也都能及时协调处理。

三是确保问题得到解决。我们对问题清单内的转办事项处理时效实施挂图作战，加强动态跟踪，形成管理闭环。确保件件有回应、事事有回复，对于问题解决不及时、不到位且反复出现类似问题的地区，加强通报督办，坚决防止过度通行管控问题反弹回潮，全力确保交通网络畅通。

借此机会，提醒广大货车司机朋友，如遇到随意限制货车通行的问题，请及时拨打12328交通运输服务监督热线，我们将及时予以协调解决。谢谢。

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