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修空调一千多(问一问:修空调太贵了怎么办如何呢)

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修空调一千多(问一问:修空调太贵了怎么办如何呢)

修空调一千多

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每年夏天,关于格力、美的等品牌空调维修混乱的嘲笑源源不断地涌现,最突出的是随机收费问题,安装空调没有不加钱,维修空调被屠杀,少几百元,多坑几千元。业内人士透露,这主要是外包给第三方的锅。由于空调维修利润微薄,上门维修大师必须努力创造收入,使行业越来越混乱。

近年来,高温天气席卷全国,炎热难以忍受,意外摔倒在上班的路上,被医院诊断为三级烫伤我出去是葡萄,回来成为葡萄干最近太热,河南热成为南方,福建成为糊41度,玉米直接炸成爆米花等笑话。

带薪避暑这个新词也出现了,这是天气上班的唯一动力,就是去公司蹭免费空调。的确,在很多地方发布高温橙色预警的时候,没有空调,活不下去已经成为无数网友的心声。在这种背景下,空调已经很久没卖了。短短一周,7月4日至7月10日,网上售出100.29万台,同比增长14.46%。

作为空调行业的领导者,格力电器直接扔掉了锅。不久前,格力电器发表声明称,用户反应的任意收费和服务质量差都是由不法分子冒充格力售后服务团队造成的。格力将积极通过法律渠道打击严重损害消费者合法权益的问题。

在空调售后混乱的背后,一个不容忽视的热知识是,空调的整体销售和销售已经连续三年下降。今年上半年,这一趋势仍在继续:空调在线渠道的销售和销售呈两位数下降。当行业不再增长时,售后混乱尤其引人注目。

住在北京东城的李萌今年618在网上订购了三台奥克斯空调,总共6000元。他想在炎热的天气前安装它。出乎意料的是,安装过程相当坎坷,最终花了三周时间才完成。

6月22日,三台奥克斯空调送货上门后,李孟预约了周末的安装服务。6月25日,她在家等了一个小时,安装人员来了。在检查了安装位置后,主人告诉她,安装三台空调需要700元,其中300元是高空作业费,400元是管道。

李萌被价格吓了一跳,问为什么这么贵,对方回答说这是统一的收费标准。李萌和对方讨价还价,对方说最低600元,不行。

几年前我安装空调的时候,只花了几十块钱。没想到这次会花这么多钱,相当于空调价格上涨了10%。我不同意。对方直接收拾东西走了。李萌告诉《财经世界》周刊。

李萌原本打算投诉。客户打电话说,又安排了一位新师傅上门,祈祷她不要投诉。李萌同意了。我和新师傅约好7月2日下午5点上门安装。没想到这次我被鸽子直接放了。对方直到晚上8点才上门,说上一家耽误了。7月9日,奥克斯又换了一位师傅上门。这一次,对方最终同意以450元的价格安装。

说到空调安装服务,李孟感到很累,为什么空调售后安装这么多技巧?在安装过程中,李孟与主人交谈,对方告诉她,她的家并不贵,花了几千元的安装费。

这不是奥克斯家族的问题。不久前,吕跃给他的新家买了空调。他喜欢格力。他认为这是一个值得信赖的大品牌。他花了近6000元在网上买了一个3P格力空调,后期预约安装也增加了资金。我的窗户外有一个空调放置平台,或者花了150元,安装主说房子自己的孔不能使用,必须再次打孔。

像吕岳这样的人并不少见。消费者高云说,他不久前买了格力云佳空调。因此,售后安装比从外面找到的主人更贵。主人说打孔150元,架子80元,高空作业100元,管道100元,我住在7楼,不打孔,没有支架,光高空管收我500元。

一位消费者说出了无数人的心声。师傅上门后,找各种理由加钱。过了一会儿,他说他想加管子。找到管子后,他说他必须收取高空作业费。我住在四楼。下一层是商店的屋顶。这和二楼没什么区别。我得加钱。这真是不合理。

我完全被海尔空调伤害了,没有提前告诉我高空作业费。安说以后再也不买海尔电器了。一个消费者吐槽。

买海尔空调必须擦亮眼睛,聪明地说,他们花2000多元买海尔空调,安装真的很曲折,第一天主人说太晚了,不容易安装,改变时间;第二天换主人,说安装位置不容易安装,离开;第三天又来了两个主人,花了400元安装。

不仅要加钱安装空调,还要修空调。

930元,赵珂还记得空调维修的全部费用——对于原价只有1840元的空调来说,近1000元的维修费用确实令人印象深刻。

赵可买了这台智米空调不到一年,就不工作了。维修师傅打开外机,推测是误入老鼠造成空调故障。修好需要880元,上门费50元,总共930元。太贵了,赵可觉得是因为外机上留了个大洞,老鼠钻了进去。这是空调设计的问题,费用不应该自己承担。

梁华玉也被维修费震惊了。和维修师傅谈了三次,三次三个价。梁华玉家的空调不能制冷,上门维修师傅说,是电路主板出了问题,修好花了1000元。她不能接受,在市场上,同型号配置较高的空调2000元出头就能买到,旧空调修一次要1000元?850元吧,维修人员重新报价。她仍然不同意。650元,我们也要赚钱。最后,梁华玉以600元完成了交易。

不断不断的讨价还价,梁华宇觉得空调维修价格太高了。这通常意味着被屠杀。除了更换零件和大惊小怪的维护措施外,消费者还可能进入不透明的操作,如清洁和钻孔。

住在陕西的黄婷婷发现,一次加制冷剂的维修费用是100元,但维修师傅用鞋刷在外机上刷了几下,收了50元的清洗费。我明明拒绝清洗,他也没有遵循清洗的操作流程。

消费者王楠告诉《财经世界》周刊安装TCL在空调过程中,维修师傅说钻孔工具不够,打电话给朋友帮忙,要求王南和朋友谈价格。原混凝土钻孔为90元,所以计算,维修师傅的报价变成了300元。这让王南感到离谱。他向前走TCL售后空调提出异议。

从几十元到几千元,这些超出正常价格体系的费用已经成为空调维护过程中难以区分的模糊区域。因此,长期以来,空调售后混乱,如乱收费,一直受到批评。最常见的细节之一是,一些受访者说,最初承诺的免费安装已经成为一个收费项目。

除了随机收费外,空调售后响应不及时已成为一种更为常见的存在。在黑猫投诉、微博超级词汇、购买评估中,你可以看到它的嘲笑。这么热的天气安装大师没有来,不能使用空调,你想等到夏天过去吗?一些受访者说。

去年冬天,新婚后,宋玉杰和他的妻子搬进了四台格力空调的新家,总共花了1.4万元。不久前,他受不了炎热的天气。他打开了格力空调。出乎意料的是,他第一次使用它。客厅里的天丽柜式空调有问题。当温度调整到23度到26度时,陈醋的酸味立刻扑面而来。

维修师傅上门后,告诉宋玉杰,这是因为格力空调使用了酸性蒸发器,将温度调整到22度以下,22度太冷了。主人让他放,短短三个月,超过六七年的酸味肯定会消失。

在过去的两周里,宋玉杰多次联系格力售后服务,但对方的态度并不积极,只是让主人来看或拆卸清洁,这些都不好,会给我更换碱性蒸发器。

在黑猫的投诉中,没有等待空调制造商回应的消费者叹了口气,一个接一个地做广告很好,但当真正需要时,售后服务是无用的,找不到人已经成为最常见的现象。

为什么空调售后混乱频发?一位曾在格力从事售后工作的维修人员告诉《金融世界》杂志,起价和不规范的维修过程是一种常见的混乱。在6年的保修期内,空调维修费用由制造商承担,维修人员的价格相对较低。因此,维修大师来到门口是可以欺骗,可以收更多的钱收更多的钱。

据上述维修人员介绍,空调加氟是乱收费的常见伎俩,真正需要加氟的空调很少。不制冷的原因更多的是空调管道堵塞造成的。此外,用小刷子刷外机也成为清洁费用的借口。

如发现,非法操作的维修人员将面临十倍的罚款。但由于绝大多数空调制造商的售后服务外包给第三方公司,空调制造商的约束力并不有效。

奥维云网络家电业务部主任杨超也表示,由于售后团队成本高,部分品牌的维护或销售量无法支持售后的日常运营。因此,在空调市场上,售后团队与多家制造商的维护订单相连是一常见的现象。

一位消费者在黑猫上抱怨美的空调售后服务。他从百度发现维修费用1090元。最后,官方直接说这是一个虚假的维修网点。

格力空调还在最近的一份声明中表示,一些罪犯冒充格力电器售后服务团队,发布虚假的售后服务电话,以及任意收费、服务质量差等问题。在这方面,格力告诉《金融世界》杂志,格力在收到消费者投诉后非常重视,目前正在加快处理。

目前,黑猫投诉平台上有18988起与空调相关的投诉,涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题。

无论是售后团队遇到李鬼,还是外包公司难以控制,一个更深层次的原因是空调行业连续三年低迷。

根据奥维云网(AVC)据统计,美的、格力、海尔是空调市场的前三名,占据了60%以上的市场份额。然而,今年上半年,美的和格力的市场份额分别下降了2.33%和4.97%。

纵观行业,今年上半年,空调行业线上线下市场规模分别同比下降22.84%和8.17%,销售额为179.13亿元和43.86亿元。销量方面,线上线下规模614.6万台,111.83万台,同比下降25.25%和14.36%。2019年至2021年,整个空调市场连续三年下滑。

近年来,整个‘大白电’市场表现不佳,空调市场下滑更加明显。杨超告诉《金融世界周刊》,原因有很多。一方面,自2021年以来,大宗商品和原材料价格持续上涨,推动了空调市场的滚动价格上涨,抑制了新的需求;另一方面,随着房地产行业的急剧声,厨房和浴室家用电器的消费也受到了影响。

在行业压力下,发起价格战的格力空调希望通过售后服务破局。2021年,它宣布将保修期延长至10年。根据之前的公告,格力空调为2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费维修服务,并为老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动,最高可享受380元/套的购买补贴。

业内人士透露,延长保修期肯定会增加企业的售后成本,进一步降低保修期内的维修利润率。为了增加收入,上门维修人员不得不尝试增加项目,以达到增加资金的目的。无论如何,消费者不明白。讨价还价后,即使他们不愿意正常使用空调,他们最终还是付了钱。

《财经世界》杂志发现,空调维修混乱已成为一个常见的话题,每年夏天都会有一群消费者嘲笑,上海消费者保护委员会、深圳消费者保护委员会以前也特别点名批评,但多年来这个问题没有得到有效解决,一波消费者只能花钱承认种植。

文章中的消费者都是化名



修空调一千多(问一问:修空调太贵了怎么办如何呢)

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