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北京星河系教育怎么样

星河系教育机构自创办以来，就一直致力于互联网技能培训，依托成熟的运营模式和教学的硬件设施及教学实力，在教育培训行业得到了认可，总体来说还是挺不错的。

1. 学校优势：机构前身为清华大学的产品经理培训班，基于清华大学项目基础，始终专注于互联网产品经理的技术研究以及创新，现拥有了产品经理的人才培养四大教学平台系统。

2. 教学实力：机构依靠强大的师资团队和独特的LP式互动教学模式，不断地研究互联网新发展、产品新创新，并把研究成果纳入教学体系中，拓宽学员知识面，并提升学员创新意识，帮助学员提升互联网知识水平。

3. 师资力量：机构讲师团队成员分别来自企业一线的技术经理及总监岗，均有丰富的从业及教学经验，对产品、交互有深入的研究和独到的见解，为教学质量提供了有力的保障。

经过以上讲解，相信大家都对北京星河系教育怎么样这个问题有所了解了吧。如果还有不明白的地方，那就在线咨询我们吧。

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星河系教育学习心得：电商如何降低1星差评？换个思路好评会暴增

电商和互联网产品经理们都会遇到同一个问题：用户给自己的产品打分偏低。商家都希望自己的产品获得5星级评价，产品经理也有同样的心理，不过有的用户偏偏给出1星级的评价，大大的拉低了产品的总体好评度，这个问题怎么破呢？星河系教育零基础产品经理课堂上导师讲解的一个案例给了我很大启发，今天我们就好好聊一聊。

我开过网店，对用户的差评也是十分的忌惮，饱受折磨。后来发现互联网产品经理这个岗位不错，工作缺口大，对计算机专业技术要求也很少。产品经理的核心技能不是技术，而是产品经理思维、交流能力和其他的一些基础工具的应用，很多非计算机，没有工作经验的人都可以转职的岗位，于是我报名参加了北京星河系教育零基础产品经理学习班。

星河系教育导师的水平很高，每个人都至少有十余年的产品经验，讲课又是从实际的产品案例出发，深入浅出，很容易理解。关于评分的事情就是导师在讲解如何引导用户行为时举得实际案例。

以下是我的个人总结，希望对大家有所帮助。

产品经理不是研究技术的岗位，而是研究用户和公司业务的。在用户研究中，如何引导用户的行为是让所有产品经理感到头疼的事情。比如：微信被用来拉皮条、赌博；直播被用来传播不良信息；用户错误操作、找不到某个功能菜单等等。出现这种问题是因为用户使用产品的时候跑偏了，而不是产品本身有问题。产品经理需要尽量的引导用户，让他们正确的使用产品。

引导用户正确使用产品的技巧有很多，这里不一一赘述，咱们只说有用的：如何引导用户给出5星级评价。

有的用户给5星好评，有的用户给1星差评，产品经理玩的就是思维和想法，所以我们不妨反过来想：如果我把用户筛选一下，只让愿意给我5星评价的用户给我的产品打分，而尽量避免那些愤怒的用户，这件事不就解决了吗？

核心思路就是上面所说，那么如何从众多的用户中筛选出那些愿意给高分评价的人呢？下面提供几个方案：

1.通过访问次数、使用时长和行为历史来区分用户

如果一个用户经常访问你的网店或者使用你的产品，那么可以说明：你的产品在这名用户的心目中还是说得过去的。如果你让他来给自己打分的话，很可能你会得到很高的评分。

尽量不要让第一次访问、购买和使用你的产品的用户评分，因为这些人中存在着那些会给你低分的人群。

绝对不要让愤怒的用户给自己打分。如果产品经理的APP在使用中崩溃了，或者出现了故障，这种情况下绝对不要让用户看到评分系统！我们可以给他一个和客服吐槽发泄的通道，这样愤怒的用户就会把注意力转移到吐槽和谩骂上，而忽略去评分了……

也不要让喜欢抱怨的用户给自己评分。通过分析用户的留言和以往的行为记录可以大概的确定用户是不是喜欢批评别人，喜欢挑刺给低分差评的人。尽量不要让这些人进入评分系统。

所以，如果这名用户已经是第十次访问或者已经有了好几次的成功交易了，那么我们可以让评分入口显示在用户的屏幕上，让他来给我们打分；如果用户交易和访问表现没有这么好，就隐藏评分功能。——这个功能的实现产品经理不必去操心，交给开发人员就好了。

2.评分提示不要骚扰用户

如果用户正在正常浏览产品或者使用产品，这个时候突然弹出一个窗口要求用户评分，用户会怎想？

也许用户正玩的开心，你这么野蛮的暂停了用户的进程，用户会报复性的给你个1星差评……所以，不要使用弹窗来提示用户给出评价。

评分提示最好是静静的躺在一个用户一定会注意到的地方，比如：提交订单按钮上方。这样就不会骚扰用户的正常动作了。微信这一点做得不错，它不会主动要求用户反馈，微信的思路是“只要用户想反馈信息，用户就能在菜单中找到反馈功能。”

3. 文字引导

我们的评分提示怎么写呢？直白的说：“您好，您能给我们的产品评分吗？”

当然不成！我们是要引导并过滤掉那些企图给差评的用户，所以我们在文字方面也要做文章。星河系教育产品经理导师就举了一个国外的手机APP的例子，对我非常有启发！

评分第一次提示是：您对我们的产品满意吗？（注意，文字没有提示这是评分系统，而是问用户对产品是否满意。）

如果用户点击不满意，那么系统就会提示：您愿意给我们做出一些反馈吗？（注意！不是让用户去评分，而是让他们去和客服人员沟通一下。因为对你产品不满意的用户绝对会给你低分的！）

呦西！对自己不满意的用户成功的被引导到其他的地方去了，他们不会去给自评分了！真好！

如果用户在第一次提示的时候选择“我满意”，那么就要引导这些用户给自己评分啦！注意上面第二点说的，不要强迫用户评分，否则可能遭到报复式的差评，所以还要再问一下这些可爱的上帝们：“您能给我的产品评个分吗？亲！”

外国的这个APP使用了这种策略后，好评度直线上升。

怎么样？大家学到了吗？通过这一段在星河系教育产品经理学习班中的学习，我发现对于用户的研究真的还有很多很多的事情可以做。一个好的APP、网站或者产品，他们可以没有编程高手、测试达人或者销售冠军。但是，他们一定要有一个研究用户和公司业务的产品经理团队！无论是创业还是就业或者是做电商，多学习一下产品经理知识，掌握一些产品思维都是很有帮助的。

作者：莫小鱼

本文由星河系教育学员莫小鱼原创，星河系教育授权首发，如需转载请注明作者和出处，谢谢！

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