大家好，今天我将为大家讲解什么是客情维护 的问题。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整理，现在就让我们一起来看看吧。

客情维护六种方式

客情维护六种方式

客情维护六种方式，成功的销售人员都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否。要维护好老客户的关系是需要方法的，以下分享客情维护六种方式。

客情维护六种方式1

01、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

02、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

03、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

04、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

05、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

06、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

把与客户简单的合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极地销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

客情维护六种方式2

一、客情维护的需求分析

首先，我们先思考：如果我们是顾客，你希望什么样的咨询为你服务？

相信第一张图的条件可能更符合我们想要的。

顾客来消费是为了什么？

其实就是为了花钱买希望，希望通过消费来实现自己变美的愿望。

但医美的.顾客和医院的患者有一个本质的区别：

去医院是为了治病，是用钱换命；

但来医美做项目消费的人，可以决定要不要做，要在哪里做。

顾客不单单要看医院的规模、名气和特色，还要看工作人员是否专业，是否能在变美的前提下得到相应的尊重。

如果我们是一名专业、勤奋的的咨询师，我们势必会得到顾客的尊重。有了尊重的前提，成交也就变得很容易。

反之，没有信用，没有效率，面无表情，装大咖的咨询师，其实是最不受顾客喜欢的。

二、客情维护的基本要素

做好客情的维护，要具备哪些基本要素呢？我大概总结了以下几点。

1、/微笑与礼貌

其实微笑和礼貌是人类社交的基本礼仪，微笑可以拉近人与人之间的距离，而礼貌是尊重他人的一种表现。

我们经常说：礼多人不怪，保持你的微笑，就会让你的服务变得有温度。

2、专业知识

要对医院的产品了如指掌，并且能够灵活去搭配、运用，有专业的设计和咨询的技巧以及丰富的医学知识。

顾客在提出同类产品，包括同行专家的时候，是否能够熟知并帮助顾客去分析一二呢？

顾客在变美的路上，你又能给予顾客多少变美的经验呢？

这些都是咨询师所需要具有的，也能变为自己的财富。

3、善于沟通

最重要的就是沟通能力，所有的成交都是不断沟通的结果。

沟通中的氛围和聆听也很重要，你会说，不如会听，只有认真聆听，你才能发现顾客的需求，才能针对性地销售。

聆听是有技巧的，不要顾客一进来，你就巴拉巴拉地一直在那儿说，一定要听顾客去说，发现需求，然后对症下药。

4、敬业精神

无论你要做哪个行业，你都要有一个敬业的精神，他不但可以打动自己，也可以打动顾客，也就是说顾客踏实能感受得到你是一个什么样的人你是不是一敬业，是不是有职业精神的咨询师。

我个人认为，当你有敬业精神的时候，你增加了你的人格魅力。敬业精神是所有成功者所具备的。

客情维护六种方式3

做客情一定要做的件事

1、在认知上，把客情维护当成一场活动

在美业的营销逻辑里：

小客户是基于小利建立的关系——有点小恩小惠占点小便宜就成交，这是C客

中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务，这是B客

大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客

换句话说：这是一次机会，我们要把客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。

2、整理客户档案

整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量来制定具体的执行方案。

对客户进行分类：重点客户、一般客户

根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度，将客户分成两大类，然后区分对待。

数据分析为主，个人直觉为辅。

重点客户占到40%、一般客户占60%。

3、话术及物料准备

话术有3-5种：短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术。

物料准备包括：客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等。

4、精神及物质关怀

精神与物质永远都分不开。

物质关怀是精神关怀的表现形式，而精神关怀则是物质关怀的升华。

做客情不能只喊口号，必须懂得“投资“，还需要做出差异化。

精神关怀（spiritual concern）：

嘘寒问暖、主动帮助、鼓励、口头问候等

物质关怀（material concern）：

送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡项及服务等

5、推广及信息触达

不出现等于不存在！在这个微商、抖商、播商跟我们抢客户的时代，一定要重视外宣推广及信息触达，你1周不出现客户就会忘记你的微信名，1个月不出现客户就会忘记在你家办过体验卡！

微信 ：一对一，文字信息：加上客人的姓氏及称谓，如：梁**，不要超过70字。语音信息不要超过24秒

短信：文字信息不要超过70字，加上客人的姓氏及称谓

其他自媒体：公众号文章、微博等

短视频：抖音、快手、朋友圈视频等，可以发布店内防疫准备工作、店内清洁扫除、全员祝福视频、全员动员视频等

电话：重要客户员工要电话维护，关键时刻老板要亲自一对一打电话，真诚的关怀从来不是骚扰

见面拜访：做客情的最高境界，这个特殊时期你需要做点让客户记住你的事情

6、分工执行

企业维度、员工维度、老板维度。

一家门店应该在这三个维度做好客情，三个维度对应着三种角色，三种角色达成共同目的，维护并深化客户关系，以实现长效持续增长。任何单一行为都弱于这三个维度共同之行为。

总的来说，客情维护（客户关系管理）是需要天天做、日日做的。

维护客情关系

百度释义：客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系！！

我们有这样几组数据是大家都公认的：

1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！

2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍

3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%

4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

如何赢得客户好感？

答案：做好服务

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

4.你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心。

促进转介绍的7个技巧

1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处。客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。

2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。

3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。

4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。

5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了。

6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。

7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。

特种兵最后一次作业

特种兵第三周第7天非常规作业

作业一：截图与客户之间涉及到维护客情关系的沟通没有实际案例可以找人演练截图，重点是能够熟悉运用所讲的维护客情关系的方法

特种兵第三周第7天PK内容

截图分享你与客户之间涉及到维护客情关系的沟通

要求：截图+语音

如何维护客情关系？

做好客情维护可以提高客户的信任跟满意度；为二次销售，赢取机会， 获得一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的5到8倍 。做好客情维护，还能带动客带客。因此，客情维护对门店的业绩有着不可忽视的作用。

客情维护完真心实意，功利心不能太强。很多人喜欢当天送了特产或礼物，立马就掐叶子，这会让客户越来越害怕，甚至最后会敬而远之。

比如，姐还差点业绩，帮我充点，顾客一看，刚收的你的特产或礼物，虽然嘴上没说什么，但心里很不情愿，导致下次都不敢收你的礼物了，因为他知道，收礼，就得充钱。

如果站在客人的角度，帮他分析身体或皮肤状况，需要什么？不需要什么？因为他需要所以建议他做，结果就不同了。

比如，经理分享，做了顾客头像的杯子，没告诉顾客，顾客喝水的时候看到了，顾客很惊讶的说，哇这不是我么，特别惊喜和感动。

课上老师问某家店的美容经理，一年消费最高的顾客叫什么名字？消费多少？他的生日什么时候？他最喜欢吃什么？他的爱好什么？他老公的生日？孩子的生日？父母的生日？

刚开始问顾客本人的情况时，经理很自信，不需要想，立马就答出来，问到他的家人孩子时，都是“不知道”。

顿时才察觉到原来这么VIP的顾客，只了解他本人而已，对他的家人一无所知，如果不了解，怎么做身边的客情呢？

客情除了维护她本人以外，还要维护她身边最亲的家人和朋友，比如，她老公生日了，你帮她订个蛋糕和礼物，写个纸条，告诉她，不要忘了，顾客会觉得比送给她还感动。

比如，替顾客的妈妈搓澡，洗澡，因为顾客平时很忙，会忽略，而我们力所能及，相对她来讲，举手之劳，很方便，替顾客敬孝心，她更是离不开我们家，更感动。

你的顾客喜欢你么？很多人说，喜欢，那喜欢你的方式是什么？有人说，跟我做美容十几年了，有人说，出国旅游给我带了支口红……

而真正的喜欢你的方式，除了自己会跟你十几年以外，还会帮你带顾客，把他身边的朋友，家人带过来，让他们获益，得到好的服务，让你的生意越来越好，挣更多的钱。

好了，关于“什么是客情维护 ”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“什么是客情维护 ”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。