管理者的业务能力包括哪些方面是一个非常广泛的话题，它涉及到不同领域的知识和技能。我将尽力为您解答相关问题。

作为管理者应具备的能力

　导语：能力总是和人完成一定的实践相联系在一起的。离开了具体实践既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。达成一个目的所具备的条件和水平。能力 ，是完成一项目标或者任务所体现出来的素质。能力：是生命物体对自然探索、认知、改造水平的度量。如人解决问题的能力，动物、植物的生殖能力等。

作为管理者应具备的能力

　一、 协调能力。优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

　二、执行力;没有执行，在完美的计划、项目、梦想也都是泡影，优秀的企业家都是雷厉风行，说到做到，哪怕是错的，坚持做了，也把错的做对了。就像毛主席建国初期，与张国焘的思想发生偏差的时候，一个说北上，一个说南下。南下、北上都是同样的风险，只是北上的执行坚决、坚信、坚持，成就了北上的正确。所以优秀的领导者的执行力至关重要。

　三、 影响力;白话说的好：?到剑桥大学的草坪上滚一滚出来旗帜都不一样?，说明剑桥大学的影响力有多强，一个有影响力的人是从小的圈子：朋友圈子、同学圈子、同事圈子等都会得到不一样的尊重、爱戴、敬仰，为什么?因为他有影响力，小学中的某某同学，可能你现在依稀记得，依然尊重他;某某老师，一直深受别人的敬仰，为什么不是每个老师，因为只有他的影响力较强。经销商圈子中，通过一两年下来，有那么几个一定会得到大家的认可，因为他的观念、理念、为人处事都值得尊重。一个好的领导者，一定会有自己的思想、风格、人格魅力、做事的格局、为人的谦和能够激励和影响着一般人跟他赴汤蹈火、上刀山下火海。一个有影响力的领导者，他一坐、一手势、一句话、一个坐姿都会充满磁场，形成魔力圈，影响着身边的人和事。

　四、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以?善于倾听?最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣。

　五、 演讲力;大部分优秀管理者都具有超强的演讲力(以技术为导向的管理者除外)，一个企业的发展战略、员工的发展愿景、企业文化、管理体系、产品体系、营销From EMKT.com.cn体系的传达、引导都需要我们的管理者有超强演讲力，通过自己的渲染带动中层管理者、基层管理者、客户等等。尤其是公众演讲、年终大会、经销商大会、股东大会、企业发展战略大会都需要不一样的宣导。做得好的大企业的领导者都旗帜非凡、演讲非凡，马云能够忽悠18个员工同甘共苦那么多年，伟大领袖毛主席拥有自己超长的演讲魅力，把一盘散沙的中国人民凝聚到一起，奥巴马要竞争到全国总统，需要把自己的执政思想通过魅力演讲进行传播释放。董明珠、柳传志、王石、王健林、俞敏洪、沈南鹏、等优秀的企业家亦如此。

　六、 承受力：人生在世，不可能一帆风顺，每个人都会经历不同的坎坷、面对不同的困难;有哭、有笑、有磨砺、有痛苦。别人只会在乎你的风光的光环，而永远感受不到你身处低谷的无奈与忧伤。优秀管理者不是他这一辈子有多么风光，而是经历了无数风霜洗礼之后沉淀下来的沉稳、淡定、无争、睿智。笔者此生最敬佩的两个人，一个是把企业做到亚洲第一大，世界第二大，70多岁承受牢狱之灾，80岁出来的时候丧妻、丧子。孤身一人的他，而还能够淡定的把自己置身于哀牢山中种起橙子。当无数企业家去拜访他的时候，他淡然的跟别人讲着生态农业的故事。这就是令人敬畏的褚时健，他的睿智、他的管理、他的心里承受力、他的抗压力是无人能及。一个是当巨人大厦倒下，身欠亿万元，每天有人喊打喊杀，还能够低调静下心来做事的史玉柱。两位企业家都经历无数的光环，同时又跌入了人生的绝境，衣不暖身、食不果腹、受尽欺凌。但依然能够承受这一切的压力、这一切的不幸。这个是优秀企业家所必备的。

　七、发现力;发现力是一个管理者的第一要务，一个优秀的管理者首先要具备超强的发现力，也就是能洞悉宇宙之妙。发现哪些行业能做，哪些行业不能做;发现哪些项目有潜力，哪些项目是陷阱;发现哪些人才可以用，哪些人才不可用;发现企业中哪些是机会，哪些是危机?发现企业某个环节中存在的不足与问题?发现企业中高中低各个环节中可能会存在的问题。没有发现力，就不知道机会在哪里?决策怎么做?问题怎么出现?应该用什么样的人?应该解决怎么样的问题?等等。因此拥有发现力是一个企业领导者的根本，没有发现一定成不了管理者。

作为管理者应具备的能力

　目标要有野心。

　人人都有自己的目标，但不是人人都会有野心的目标的。许多人经历了一、两年的职场生涯，看到的阴暗面多一些，一些人还没完全入门，理想目标就变成梦想后消失了。有野心目标，就不一样。一是自信。他没比我强多少，能当总经理，我也行!二是自强。想当总经理，就必须在所在单位里出类拔萃!从现在做起!历史上成大事的人，往往多是有野心目标的人。建立你的野心目标吧，你也会从普通走向优秀，从优秀走向卓越!

　行动要有恒心。

　目标越高，付出越要多，越需要有恒心。不能眼高手低，成为思想上的巨人，行动上的矮子，套用一位前辈的话说，一个人一阵子做好一件事并不难，难的是一辈子做好一件事，就不容易了。记住，你不比别人智商高多少，要想成为优秀的管理者，就必须比别人晚睡早起，多吃苦，多流汗!从现在做起，想在别人前面，做得比别人更好!有了恒心，事业可能会成功，野心可能会实现;少了恒心，只有半途而废，一事无成!

　待人要有诚心。

　做事，首先要做人。做人要讲诚信，待人，要有诚心。虚情假意、忽悠对付是交不上真正朋友的，达不到长期合作的目的的。所以，做一个成功的管理者，待人处事必须要诚心诚意，以诚相待，这是做人的基础，成就事业的.希望。

　困难要有信心。

　前进路上不会一帆风顺的，一定会遇到各种各样的困难的。优秀的管理者，无论是在遇到天灾人祸，还是在大风大浪中，都会坚定最终的胜利是属于我们的必胜的信心，决不向困难妥协、低头。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强，战胜困难，往往是在坚持一下的努力之中，是成功者心态的正是写照。

　工作要有细心。

　我们的工作，往往是千头万绪、杂乱无章、千变万化的，所以，做工作一定要有细心。细节决定成败，讲的就是这个道理。

　员工要有爱心。

　对待自己的下属，对待自己的员工，不待要以诚相待，而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技能、体力求生存和发展的，非常不容易。处在管理者位置的你，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持法、理、情并重。你敬员工一尺，员工会敬你一丈，爱心洒向员工，是会得到应有的回报的!

　麻烦要有耐心。

　工作中，不但会遇到困难，而且还会遇到各种各样的麻烦。遇到困难要有信心;遇到麻烦，就要有耐心了。要敢于面对麻烦，该是你的麻烦，你也躲不了：不出事时怕出事，出了事后不怕事，善于应对麻烦，耐心解决麻烦，是一个优秀管理者的基本功了。

　好事要有疑心。

　当你遇到没经过努力就得到的好事时，没做什么就得到某些赞扬，遇到一些人的吹捧时，你可要注意了，天下事不会掉下馅饼的，一定要有疑心，多问几个为什么。害人之心不可有，防人之心不可无，糖衣炮弹能害死人啊!

　批评要有宽心。

　对待批评，不但要虚心接受，本着有则改之，无则加勉的态度;而且还要宽心相待，特别是对待一些不完全符和实际的批评，和自己意见相左、但言过其实的言论，只要不是恶意攻击，就应宰相肚里能撑船，坦然处之。不记仇，度量大且能容人，是优秀管理者的一个成功的标志。

　自己要有实心。

　能否成为一名优秀的管理者，关键不在别人，而是在自己。一是要有自信，没有自信，优柔寡断，该断不断，怎能得到别人的信任?二是要有实心。成为优秀的管理者不是比别人强，而应是比自己的昨天更强。实心实意、每时每刻的超越自我，才会实现自己的野心目标，才会不断取得进步!

作为管理者应具备的能力

　1.创新能力和突破自我能力

　之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。

　2.正确的成本观念

　就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。

　3.对技术创新的适应能力

　科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。

　4.适应市场变化的能力

　市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。

　5.准确辨识经济信息的能力

　面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。

　6.全面提高部下综合素质的能力

　作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。

　7.完成业务所具备的专业能力和分析能力

　管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立分析问题和解决问题的能力。

　8.人际关系沟通能力

　企业管理是对人的管理，做好与上级、与部下、与同事、与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。

　9.综合判断能力

　管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。

　10.解决企业内外问题的执行能力

　问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。

管理者的五到和五项能力

　管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。以下是我帮大家整理的管理者的五到和五项能力，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　管理者的五到和五项能力

　一、“身到”。作为管理者应该采用走动式管理，呆在办公室的时间不宜太久，只有经常去现场走动才能发现很多问题，才能了解普通员工对公司管理的看法，做人力资源管理更是如此。发生突发事情时，一定要第一时间到现场指挥，当员工有群体性情绪时，要第一时间进行解释和平息，搞5S时，要以身作则，从检地上的纸屑做起。要经常和普通员工在一起，才能了解他们的想法，并把合理的想法反映给上层，作为制定制度或者决策的依据。

　二、“心到”。做任何事，要思考其合理性，并深究其原因，有些事情不像表面看起来那样简单。比如看到下属做事情效率低下或者情绪低落，就要考虑其是不是遇到困难了，怎样才能帮到他。看到员工干活时接头接耳，就要考虑其工作量是否饱和。看到迟到的人多了，就要考虑是不是公司最近纪律松散了。看到来公司的客户少了，就要考虑是不是以后订单量会少了，那么就不要招很多人，看到老板笑容满面，就要考虑公司可能接到大订单了。总之，要处处留心。

　三、“眼到”。这一点对人力资源管理者尢其重要。要看对人，看准人，要细致观察人，练就娴熟的读心术，注重细节，能从一些细节方面来判断一个人。搞现场管理要对现场的蛛丝马迹不放过，做到心中有数。做文件、方案和拟定合同时必须字字清楚，字字斟酌，绝不能有一丝一毫的错误和瑕疵。

　四、“手到”。对观察到的人和事以及所思所想，要及时做好笔记和分析，以免遗忘。带动下属和员工干活，避免只动口不动手。

　五、“口到”。要勤于沟通，善于沟通，对下属要随时指点，交代的事情要反复确认。作为公司企业文化的宣传者，管理者要经常性的把公司的管理理念和价值观通过嘴巴讲出来，要及时汇报工作。

　作为经济危机时代下领导者，要具备以下五项能力：

　一、提高速度

　逆境中速度的价值是无可比拟的，其能为组织换来比金子更珍贵的时间，同时带来超乎想象的强大力量。在困境中往往时间拖得越久，局势对自身就越加不利，因为逆境中随着时间的拉长，人的信心、斗志、意志力会逐渐递减，而逆境中不利的变数受环境影响也会逐步大增。遭遇困境时我们都在说共克时间，但是，实际情况却是，等待困境过去的企业要付出的代价远大过快速走出困境的企业。不要以为困境是一个客观的存在，无法掌控与逆转。其实，危机与困境的长短完全取决于自身的态度与行动。

　二、营造势能

　“势”在军事、商业、竞技等活动中具有很重要的作用。能够有效利用这种类似物理惯性力量的动能，就可以创造出力量的奇迹，在经营活动中，有效的势能营造与利用，可以把企业带入“幸运循环”当中。这种“势”不仅可以打击竞争对手，对强化组织成员信心，提高士气更为有效。

　孙武所谓的“不战而屈人之兵”，在某种角度来讲，就是运用势能营造出的一种心理战术，对方则在这种势能的压迫下丧失斗志，继而顺降。在逆境中，通常都是一股负面的势能在对我们产生作用，此时如何保持头脑的冷静，把对自己不利的“势”扭转过来，是逆境中领导者最可贵的智慧。

　三、整合资源

　无论在战场中还是市场中，逆境时最缺乏的就是资源，这个时候需要一个拥有智慧，同时又能够承受苦难的梦想家似的领导者，他一面要接受逆境，一面还要在逆境中发现别人看不到的机会。但是，在逆境中发现资源本就是很困难的事情，即使发现了资源，但资源的整合往往在顺境时较为容易达成，在逆境时很难做到资源整合。这就要考验一个企业领导者的逆境智慧。

　四、利用逆境为己所用

　美国高地苹果以味道甜美，口感脆爽闻名全美，但当地气候无常，经常下冰雹，把苹果打的面目全非，这样的苹果销售价格再便宜也很难卖出去。在一次雹灾过后，当地商人面对满目疮痍的果树，没有沮丧难过，而是想出了一个点子，对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果都是带有冰雹打过的疤痕，没有的就不是正宗的高地苹果”。这样一来，有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了冒充高地苹果而在苹果上刻意雕饰疤痕。这是一个典型的化危为机的案例。

　五、提振信心

　信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能让绝望远离我们，是我们准备放弃时最后的坚实依托，但逆境中的信心却又少得可怜。在逆境中企业必须树立信心，而树立信心的关键与源头就是领导者本身。企业****要自己先树立信心，而后以自己的自信去影响下属，这样才能够有效地使信心在组织中传递。当一个组织充满信心时，即使处于逆境之中，虽不能一定胜利，但基本可以立于不败之地，这一点笔者深有感触。

　领导者不仅化解了不利的局势，更巧妙的借助劣势转化为相对的优势，精彩的诠释了“以患为利”，由此不仅走出了困境，更给企业带来了丰厚的利润它就是是一口警钟，它扣醒了迷茫者;逆境是一块试金石，它淘汰了弱者;逆境也是一所学堂，它教会了强者如何成长。

　拓展阅读：管理者要具备哪些能力

　沟通能力

　为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

　所谓的沟通(communication)即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。以下罗列的六大重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。

　1.当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其他相关的具体事项。若是抱持着“既然是上司所指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨拙的沟通方式。

　2.管理者与下属沟通时，最好避免抱持“高度主管立场”的自我意识；事成之后，不要忘了任务或工作的成功，也是源自于下属辛苦的执行，故应当给予部属适当的奖赏与鼓励。

　3.身为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以自己的方式将讯息传递给下属，让其明确得知。然而，包含动机因素的建设性谈话容易为一般人所忽略，所以，千万不要让自己成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免人云亦云的说话方式。

　4.管理者与下属沟通时，不妨在进入谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关心度、兴趣，以及理解的程度。

　5.遇到迫不得已的状况，导致计划变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让其明了情况，并且尽可能告知下一步可能会采取的应变措施，以便让下属有时间做好准备。

　6.当你发现下属在你下达命令时，脸上总是“按照你说的去做，不就得了”的不耐烦表情，或是让你感觉到他有一种“人在屋檐下，不得不低头”的受辱感时，你就必须开始反省自己平常的言论是否过于独断专行，是否因而忽略了下属的想法与感受，造成下属对你的不信任。

　此外，管理者若要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的讯息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及共鸣。

　协调能力

　优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

　一般说来，当部属之间在利益、意见、态度和行为方式等方面，产生了不协调与矛盾的状况时，冲突往往也会伴随而来。而这类人事冲突又会对日常的工作秩序造成不同程度的危害，对于公司发展目标的实现，更会产生难以预估的负面效应。

　不管是哪一类的冲突，总是由道德行为、个人价值观，以及情感上不能相容的矛盾点所形成，因为每个人的生长环境、脾气、个性不一，所以会有差异或矛盾是理所当然的。但是，双方如果一直不能在矛盾点取得平衡，或是彼此始终不能相互谅解，那么日积月累的不满发展到一定的程度后，就会加速冲突的发生。

　社会学家认为，一个群体之间的矛盾，就像是一个正在充气的大气球，必然会越积越多，因此，必须在达到爆破的极限前，先释放出一些气体，以避免冲突的表面化。由此看来，管理者适时纾解部属之间的矛盾情绪，也就显得格外重要。

　当组织内部有人对关心的议题或相关人士，做出比较偏激的批评后，负面的评价紧接着就会被广泛流传；这种批评充满了情绪性的反应，而且传染得相当快速。这些情绪性的态度一旦外显，就会在组织内部引发对立，尤其是当部分人士的需求无法获得满足时，对立的情况将会迅速恶化，严重者甚至还会爆发大规模的冲突对峙。

　举例来说，假使一家公司制定了合情合理的福利制度，但却未曾让员工提出异议，那么当某部分员工的需求得不到满足，或者认为待遇不公平时，此福利制度的疏失，可能就会被无止境的夸大、强调，进而影响到所有人。如此一来，原本规划完善、立意良善的福利制度便会显得漏洞百出，少数人的不满也演变成全体员工的愤怒。

　由此可知，一个管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

　值得注意的是，管理者在确定议题与行政策略之前，应当提请组织成员独立思考，以便集思广益，让决策更加符合实际条件。而在决策酝酿阶段，管理者应要求成员提供意见，并相互沟通想法，进而寻求各方意见的平衡点。

　由于每个人思考的角度不同，所以免不了会有意见不合的状况发生，管理者在面对立场不同的意见时，在初始阶段就要进行协调，千万不要等决策定案后，才让员工提出反对意见。因为，此时事情的变动性、严重性和影响程度，往往会比决策初期要来得高，反弹的声浪也可能因此扩大，管理者若这时才发现问题而要着手化解，必然会事倍功半，徒增困扰。

　规划与统整能力

　管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

　一般来说，好的管理者在做出攸关组织利益的重大决策后，都会尽快知会各部门，因为当组织需要总动员时，成功的管理者会凝聚组织成员的力量，而非坐看组织成为一盘散沙。尤其在面对庞然杂乱的资源时，好的管理者能发挥高度的统整能力，把每一个人安放在正确的工作岗位上，借以发挥最大的团队力量。

　然而，无论如何策略规划，或是制定何种方法增加员工的工作效率，最重要的仍是——高层管理者必须有担当、具有责任感。约翰·米勒(John G.Miller)所著的《QBQ——问题背后的问题》一书中，就曾提及这个概念。我们常常造访业务往来的公司，向他们提出问题及需求，但是多半都不能立即找到业务负责人，等了半天后，就是没有人愿意出面说：“对!这件事是我负责的。”

　米勒在书中提到，有一次，他到加油站附设的便利商店买咖啡，可是咖啡壶是空的，于是他跑去和柜台的**说：“对不起，咖啡壶空了。”柜台**一听，只是站在原地，用手指着不远处的同事说：“咖啡归她的部门管。”米勒对她的回应感到惊讶，他心想：“部门?在这个和我家客厅同样大小的小商店内，还分什么部门?”

　事实上，许多企业或是公司都有这种状况，只要工作一旦出了问题，各部门常会相互推卸责任，没有人肯承担错误。米勒认为，多思考一些有担当的问题才能改善组织、改进生活，每个人都要以“该如何”来发问，而不是以“为什么”、“什么时候”、“是谁”作为主题来提出问题。而且，在叙述事情时，要尽可能包含“我”字在内，而不是一味地说“他们”、“我们”、“你”或“你们”。最重要的是，要把焦点放在具体的行动上，而不是找理由解释无法行动的原因。

　对于管理者来说，规划与统整能力的具体实践就是“行动”，行动的结果就是解决，不行动只能维持现状，并让事情发展停滞或倒退。因此，尽管行动有可能会带来错误，但也会同时带来学习和成长，所以管理者除了要培养规划与统整能力外，更要具备高度的行动力!

　决策与执行能力

　在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

　常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。”一个管理者若无法妥善分配公司资源，或者无法制定正确的决策，即使拥有再优秀的团队也是无用。因此，管理者在制定决策的过程中，要善于采纳建言，以及适时征询部属意见，就算部属对决策没有异议，管理者也不应就此以为自己的计划完美无误，或是受到了众人的认可。因为部属多半会碍于管理者的职场优势，而选择不当面提出批评，所以管理者应鼓励部属发表不同意见。

　至于如何鼓励下属发言?管理者可以多用疑问句，少用肯定句，不要让部属感到压迫，与此同时，也可主动提出自己对决策的疑虑，引导部属提出见解。当管理者广纳部属的意见后，就能修正自己拟定的方案，明确制定出更完善的决策。另外值得注意的是，当管理者要采用某位部属的意见时，也要顾及意见未被采用者的感受。

　首先，管理者要肯定其他部属的辛苦付出，再以委婉的语气说明意见不能被采用的原因，并且尽量不要让部属们产生“胜利者和失败者”的感受，否则他们彼此之间将会产生隔阂或心结，进而划分为两派不同的小团体。

　此外，语言是人类沟通的工具，但是在沟通过程中，经常会发生很多谬误的情况。这是因为每个人对语言的解读程度、表达能力不同，所以同样的一段话，说的人可能自觉十分清楚，但是听的人却觉得无法理解。有鉴于此，管理者在确定决策方案，预备下达执行指示时，要注意确认“6W、3H、1R”此十项原则，才能让部属确实地执行决策。

　这十项原则即是：

　1.What：何事?先传达清楚要交派属下做什么事。

　2.When：何时?即限定事情要在什么期限内完成?

　3.Who：何人?意即针对何人发布，执行命令。

　4.Where：何地?该在何地实行计划?

　5.Why：为什么?即制定计划的理由、目的为何?

　6.Which：何者?即制定策略的施行先后次序为何?

　7.How：如何做?指实施的方法与手段。

　8.How many：多少数目?指手中掌握资源的数量有多少?

　9.How much：多少数量?指执行此事的“力道”、“力度”要有多深?

　10.Result：意即管理者要设定应达成的预期目标。

　以上这十项是严密的确认重点，但并非要全盘照做一遍，重点是要把它们牢记在心，视情况随机应变，不要让自己遗漏任何环节。在按照上列方法确认，并且下达指示之后，管理者接下来的工作，就是掌握全员的执行成效与进度了。

　培训能力

　管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

　聪明的'管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。其中，最基本的培训方法，则是以下所列出来的四点：

　1.以教育为主的指导培育法

　这是最基本、最直接的栽培法，举凡下属不知道的知识、技能、工作态度，或是其他相关的学习领域，管理者以教导、说明、建议、交谈等方式，直接给予下属指导与教授。

　2.以见习为主的指导培育法

　这是让部属借由观察上司的处事风格、态度、行动、行为而学习的方法。管理者若采用此法，就会成为下属见贤思齐的范本，假若管理者能制造一个让下属可以模仿、关心、思考的环境来培育下属，也不失为一个有效的指导方法。

　3.以体验为主的指导培育法

　让下属实际参与工作的进行；分担部分工作责任给下属；释出一些工作许可权让下属发挥；要求下属写工作报告；或者促使下属多发表言论等做法，都是管理者借由让部属亲身经验，快速达到自我成长目标的指导培育方法。

　4.以动机为主的指导培育法

　成长的原动力来自于自我学习，故与其让部属被动地接受外界的教导，管理者有时不如给予下属主动学习的动机。而管理者要做的事情，就是从旁给予激励、赞美、安慰，接受下属的疑问，充当下属的咨询对象，或者将较难解决的工作交由下属处理，借以激发下属的潜能。

　统驭能力

　有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

　优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。

　成功的管理者是一个为了帮助他人而工作的人，他会让员工体会到工作是一种乐趣，并对工作充满期待，如果管理者只想荣耀自身，他就不是好的管理者。让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从，固然一向是管理者的重要课题，但是要怎么做才能让人愿意为你做事呢?其实只要掌握人际互动所需注意的五个关键，便能轻松达成！

　1.Courtesy(礼仪、招呼)

　不管世界怎样改变，惟一不会改变的是人际关系。我们要以敞开彼此的心胸为出发点，不但要先打开自己的心房，积极拓展人际关系，并且也要让他人敞开自己尘封的心。

　2.Contact(接触、交际)

　人际关系的基础来自于沟通桥梁的打造。成功的管理者除了要努力与下属拉近距离外，更要积极制造沟通的机会，以及创造沟通的渠道。

　3.Conference(交谈、商谈)

　人际关系好比一座双向往来的桥梁，不能只有单向的通行，应该是双方互通有无的来往。所以，管理者要采取积极的态度与部属交谈，并且尽可能做到双向沟通。

　4.Confedence(相互信赖)

　为了不在人际关系的桥梁上发生交通事故，双方都应该要为建立良好、安全的桥梁而努力，并且尽力将沟通的范围扩大。

　5.Cooperation(协助)

　一个安全、完善的沟通渠道，要靠双方的努力才有可能实现。因此，沟通渠道功能的补强，也是不容忽视的重点。

企业管理者需要具备哪些能力

一、专业能力　　作为一个管理者，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的管理者，个人的专业能力将非常的重要，你要能肩负起具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中让人心服口服为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。　　1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。　　2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。　　3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。　　二、管理能力　　管理能力对于一个管理者而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。　　三、上下级沟通能力　　沟通包括与您的上级、同事和下级沟通。授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。让上司知道你每天都有干什么， 征询他的意见获得支持。与上级沟通好了，可以少走很多弯路。同时，部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为管理者您都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。　　四、良好的品德文化素质　　优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。这要求我们要以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是;具有宽阔的胸怀、公正用权意识、求真务实作风和理智的感情。另外，还必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以及创新能力等。　　五、团队建设能力：　　基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大成绩。一个好的管理者，除了要善于随时随地激励自己的团队员工外，还要善于组合他们，团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合然后，再将他们安排到团队中的不同位置。

管理者应该具备什么样的关键能力？

管理者应该具备以下关键能力：

1. 领导能力：管理者应具备领导团队的能力，能够激励员工、制定目标并带领团队朝着目标不断努力。

2. 沟通能力：管理者应具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息、倾听他人意见，并能够有效地与团队成员沟通和协调工作。

3. 决策能力：管理者需要能够做出准确、迅速的决策，能够权衡各种因素并做出正确的选择。

4. 问题解决能力：管理者应该具备解决问题的能力，能够识别问题、分析问题的根本原因，并能够提出切实可行的解决方案。

5. 团队建设能力：管理者应该具备团队建设的能力，能够激励团队成员、培养团队合作精神，并能够管理团队的冲突和问题。

6. 创新能力：管理者应具备创新思维和创新能力，能够推动组织不断创新和改进，适应市场变化和业务需求。

7. 分析能力：管理者应具备分析能力，能够分析数据和信息，识别问题和机会，并能够基于分析结果做出合理的决策。

8. 自我管理能力：管理者应具备自我管理能力，能够高效地组织和管理自己的工作，合理分配时间和资源，进行自我提升和发展。

9. 国际化视野：管理者应具备国际化视野，能够了解全球经济、市场和竞争环境的变化，并能够根据国际化的趋势来制定组织的发展战略。

10. 目标导向：管理者应具备目标导向的能力，能够制定明确的目标，并能够带领团队朝着目标持续努力。

管理人员需要具备哪些能力

管理人员需要具备以下能力：

1、规划能力。

管理者要有系统性的思维，从全局、长远方向进行规划，建立企业持续稳定的经营与发展。一个缺少规划能力的管理者，就有可能对业务的发展做出错误的判断而出台错误的策略与规划，最后导致的不仅仅是结果的失败，更有可能将企业推向倒闭的边缘。

管理者规划的重点是公司目标战略规划、人才战略规划等，规划要有实际的调查研究，要具备合理性，过高导致无法实现而动摇了军心，过低导致规划失去了意义。

2、管理能力。

管理能力包括了诸多内容。管人理事，既要有宏观掌控，又要有微观管理，管的是工作，理的是思想，理顺一切，流程规范，才能人心所向，一切都顺。

提升管理者的管理能力，不仅仅是靠学习，更要多思考，多感悟。书本上的知识要有效的运用到实践中，不能硬板照抄。管理本身要因人而异、因地而异，不同的时期都会有不同，这就要求管理者的管理能力要能够随机应变，这样才能保证企业的运营合理、高效。

3、激励能力。

激励能力是一名管理者必须具备的能力。一名优秀的管理者，更是一名激励大师。作为管理者，要能够开启员工的心灵，发掘其潜能，使其奋发向上，不断提升产能，从而达成企业目标。这种激励，是要把员工个人的目标与企业的目标有效结合在一起的一种行为。

激励不仅仅是金钱上物质的激励，更多的是靠精神，靠管理者的个人魅力。这样的管理者才最有价值，值得企业所重用。

4、专业能力。

管理者本身要具备足够的专业能力，这种专业不仅仅包括管理方面，还要有别的方面，特别是本企业的产品、企业文化、销售流程等。一名管理者要做专家，更要做杂家，什么都知道，什么都明白。这样的管理者才能被员工作敬重，所佩服。

5、执行能力。

主管的督导追踪、以身作则是“执行”的原动力，一级带着一级干，一级做给一级看，形成风气。

要求别人做的，自己先要做到。执行不是嘴上说几句就完了，不是下几个文件就能够解决问题，要从自己做起，坚持到底。不少企业搞什么执行年、执行月，形式上的东西落实不到实际都是空谈。讲执行，先从管理者自身开始，历练自己的执行能力。

6、评估能力。

对结果负责，投入产出做好效能比。算一算帐，是否合算，积累经验，培养客观公正之心及心理调节能力。

评估事物、团队、他人、过程、结果要实事求是，客观公正。评估自己不妄自菲薄，更要不夜郎自大。只有实事求是、客观公正的评估，才不会出现浮夸之风，才不会出现表面的繁荣。

7、沟通能力。

内部公关搞得掂，外部公关搞得掂，一名优秀的管理者一定是一个沟通高手。

企业内部经常会有各种矛盾冲突，对于这些，管理者不能回避，不能惧怕，只有迎难而上，通过沟通，把问题消灭在萌芽状态，把危险转化为机遇。对于企业外部的危机，管理者依旧要沟通得体，协调到位，要能成为一名社会活动家。

好了，今天关于“管理者的业务能力包括哪些方面”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“管理者的业务能力包括哪些方面”有更深入的认识，并从我的回答中得到一些启示。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。