接下来，我将为大家详细解析一下运营的up值是什么意思的问题，希望我的回答可以解决大家的疑惑。下面，让我们来探讨一下运营的up值是什么意思的话题。

数字化、端到端的消费者运营方式是怎样的？

数字化、端到端的消费者运营方式是指通过数据分析，将消费者的行为、需求、偏好等信息进行整合，从而制定更加精准的营销策略，提高营销效果。具体来说，数字化、端到端的消费者运营方式包括以下几个方面：

1.消费者触达方案设计；

2.消费者增长数据指标和标签体系设计；

3.消费者运营场景设计；

4.搭建模型算法，形成完整的数据链路闭环；

5.以数据反哺数据，精细化提升UP值。

ARPU值是什么意思

ARPU(AverageRevenuePerUser)即每个用户平均收入。用于衡量电信运营商务收入的指标。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。

ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。ARPU是给股东的，投资商不仅要看企业的赢利能力，更关注企业的发展能力。ARPU值提高，有投资可行性。

RPU这个词被电信运营商当作衡量用户价值的重要指标，但人们在使用它的时候，主要还是以发话方或发话费用给运营商带来的收入去计算的。

计算用户的ARPU值，仅仅单纯从发话方计算是不准确、不全面的，还应包括另一个因素，即由于该用户的存在为运营商带来的来话收入。

周鸿祎做互联网主要战术是什么？

传统企业需要“自宫”

淘宝、天猫，还有京东商城，对于传统零售业的挑战，大家都可以感觉到。电信、移动、联通，这些强大的国有企业被腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间就颠覆了。

今天很多传统的报纸和杂志，无论它的收入、读者量，都在下降，被互联网这种新的微博或者微信的信息获取方式所取代。我还可以预言，再过两年，传统的电视台，也可能被颠覆。

最近互联网这帮疯子又冲进制造电视的产业。最近很多家电视厂商请我去做交流，我都语重心长的说过去做家电的怎么竞争都有底线，大家都还有利润。现在互联网这帮野蛮人冲进来之后都没有底线，价格没有最低，只有更低。很多做了十年、二十年电视产业的大佬们都觉得很迷惑。

我觉得这是最坏的时代，也是最好的时代。对于传统大企业来说，他们面对互联网，就像《葵花宝典》，若想成功，必先自宫。

当然了，企业越大，身体越大，自宫起来特别痛苦。《葵花宝典》最后一页写了，即使自宫，也未必成功。我现在在给很多企业传授自宫术。互联网发展到今天，完全可以让中小企业逆袭。

互联网上的思想大家掌握了，基本上就像在一个国家空投AK47的效果是一样的。大家都让互联网的思想武装起来，不仅能够自宫，还能宫掉很多大企业。

一些传统企业在面临互联网挑战的时候，他们经历了特别复杂的心路历程。第一个阶段叫“看不起”。他们觉得互联网是小玩闹，成不了大气。我们干这个行业都几十年了。很快他们发现说互联网这帮人也没折腾死，还折腾的越来越来劲，他们就准备研究。他们就觉得眼花缭乱。俗话说外行看热闹，内行看门道，对很多非互联网的传统企业来说正因为他们不了解互联网的游戏规则，这个规则也就是几个关键字，这让他们越看越看不清。

等到真正研究的时候，你都要去跟他们讲道理的时候，他们是“看不懂”。为什么?价值观决定了一个企业的方向。一个企业做得越成功，它成功的东西就塑造了它的基因。你跟海里的鲨鱼，天天教育它说如何到沙漠上跟一个豹子打一架，这是鲨鱼研究不通的事情。

有些企业过了一点儿时间，真的下决心开始读《葵花宝典》了。新动物是要消灭掉老动物，等到犹犹豫豫，很多企业进入互联网的时候，发现互联网的先行者已经跑到前面，他“看不见”了。

互联网不是技术!

很多企业有些误区，觉得互联网不就是花钱买技术吗?互联网有很多大的概念，你们也参加过很多忽悠的会。一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像花了钱，用了互联网的东西，就变成互联网企业了。

我觉得那些都是一些战术。如果大家要面对互联网的挑战，要善于利用互联网，把互联网变成自己手里的武器。互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。

在讲所有东西之前，我想讲消费行为的变化。你们注意到没有，在没有互联网的时期，我们跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提，买的没有卖的精。商人基本上是以逐利为目的。我们做什么事，尽管我们老说客户是上帝，在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁?是买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝，这是传统的经济游戏规则。

很多时候我们讲的各种营销理论、4P(产品，价格，渠道，促销。)理论。其实这些讲的都是通过广告、宣传、推广，最后你成功的把用户忽悠了，买了你的东西。包括超市的理论、什么堆叠、最后一米促销员的促销，比如卖家电的，很有可能你到一个家电超市，最后那个销售的美女成功说服你，本来想买A电视的，最后买了B电视。

所有营销理论都是以这个作为成功的宗旨。我可以告诉大家，有了互联网之后，在下一个十年，游戏规则变了，环境变了。消费者越来越有主动权，越来越有话语权。信息不对称的现象会越来越少。用户的体验会变得越来越重要。

在今天所有的产品高度同质化的时候，你给用户提供的，过去最早是功能，后来是满足用户的需求。再上一步说给用户创造价值。所有的同行都在给用户创造价值的时候，你就发现最后决定大家能胜出的东西就变成了用户体验。

从客户体验到用户体验

什么叫体验?举个例子，华夏银行请我吃饭，假设说。我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台，这个就超出我的体验嘛。我就会到处讲我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台，我要写一个微博，绝对转发500次以上。

只有成了体验，才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑的传播。体验这个东西最微妙的是什么呢?是你打多少广告，你都解决不了体验的问题。你打广告，把你家的电视机、冰箱吹的跟天花一样，但你不能说买了我产品的用户们的体验就是好。

这个体验是用户自己决定的，用户到网上去吐槽、发帖，也不是你决定的。我跟传统厂商讲现在游戏规则变了，你把用户的钱拿到了，你把东西卖给他了，你就希望这个用户在好不要再来找你。以后游戏规则会变成什么呢?你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，你每天都让用户感知，让用户感受到你的存在，让用户感受到你的价值。

我把体验这个词放在第一位，在过去的时候，我为什么不讲客户体验呢?我讲叫用户体验。在互联网上有一个很有意思的现象。你如果想利用互联网，你绝对不能一上来就琢磨钱口袋，你就不能像传统生意一样做什么东西忽悠他买。你首先要考虑说哪怕他不是给我付钱的客户，我能不能把他变成他知道我或者使用我某一个产品，或者使用我某一个服务的用户。

这个用户、客户只差一个字，我觉得这个差别很大。我也说不清为什么。如果你们很多人第一次上互联网，你们回忆回忆互联网给你的第一个震撼是什么。上面好多事，好多服务，免费看新闻，免费发邮件，那些服务都不仅不要钱，甚至倒贴钱欢迎你去用，还把服务质量做得很好。

互联网挣钱的三种模式

从商业游戏规则来看，今天互联网上的产品虽然千变万化，但互联网上挣钱的模式就三个。第一个，是特别传统的，利用互联网卖东西。卖真实的东西，你可以管它叫电子商务。卖基金，卖股票，卖理财产品，你管它叫互联网金融。你如果卖SP，卖虚拟的服务，卖餐馆的打折券，可以叫O2O。抛开这些概念，第一种模式就是利用互联网为平台，做的还是传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。

比较纯互联网的模式，挣钱的模式还有两个。一个就是广告，就是当你的服务不能赚钱的时候，你如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告。就跟电视免费看，但电视里有广告的概念一样。

还有一种模式就是以网游为典型的增值服务模式，你可以向某些用户收取提供特殊服务的增值服务费。举个例子来说，在一个游戏里，可能有1万个屌丝在里面都是免费玩，突然来了一个高富帅，他觉得与众不同，要当大哥，他要花很多千，买个马骑，买个剑挎着，还要给屌丝发工资，他就在这个服务器里受人尊重，到哪儿都是大哥风范。挣这些人的钱是增值服务。

这么多年来，再牛逼的互联网公司都逃不开这三种模式，你一定要想办法获取最大的用户群。为什么大家在网上卖基金?还是因为有越大的用户群，你才能节省接触每个用户的成本。一个网站只有2千个人、200个人访问，你卖广告，没有广告主来买单。

包括增值服务，很多人都会产生一个幻觉，说我弄1万个人就可以挣1万个人的钱。在今天互联网上，我觉得除了卖白粉，比卖白粉利润还高的生意就是网游了。但是，网游的收费率都做不到5%。今天在互联网上任何一项增值服务都是百分之几的付费率。也就是你有一个巨额的用户群做基础，你才有可能在上面构造一个收费塔尖的金字塔。如果你连这个金字塔的基座都没有，你就要这1万个收费用户，对不起，有人干过这事。曾经中国有家企业，本来免费用户很多，大概有3%的收费用户，他们就决定把免费用户都赶走。结果你们知道是什么?他们连收费用户都跑了。

这是互联网的游戏规则，它就决定了我们经常讲的一句话若想先获得商业利益，你先要考虑如何建立和创造用户价值。

在历史上，可能在传统行业里，由于各种各样复杂的情况，反正中国人多，人也好忽悠，地域也广大，信息不对称。在互联网上，你很少看到一个企业能永续经营，如果是以忽悠用户为主。真正能够在互联网上发展的企业，哪怕有的企业对同行不太好，哪怕有的企业有争议，但是没有人敢真正地得罪自己的用户。

你只有想办法给用户提供了高品质的服务，甚至是免费服务，把很多人都变成你的用户基础，你有了一个强大的用户基础之后，你才可能去构建商业模式。这是我讲的第二个关键词，当你决定进入互联网的时候，你真的再看不明白，你也不要想着说一上来就要赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者简单地把互联网看成分销平台、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。你要认真考虑怎么样利用互联网给客户、用户创造更多的价值，从而使你能够比借助传统手段获取更多的用户。用户能够认可你的价值，跟体验是紧密联系在一起的。

玩互联网，就要会玩免费

第三个关键词，我想讲讲免费，免费是互联网的精神。免费是特别有意思的东西，在今天的中国，我们很缺乏信任。在日常生活中免费越来越成为一种行销手段，甚至有的时候大家会觉得它是一种欺骗手段。

举个例子说，你走到一个饭馆，这个饭馆说只要点够一桌菜就送你一瓶啤酒。你说好，我不要那些菜了，能不能送我免费的啤酒，老板一定把你轰出去，免费是有条件的。互联网的免费不是这样的。

再比如说，你们小区突然来了一帮白大褂的人号称义诊，免费看病。我相信有经验的人脑子里就会响起警钟，肯定要给你卖药，免费背后是有目的的。

我们每个人对免费有先天的恐惧感，我们不相信世界上有免费的午餐。在现实生活中，哪怕送一瓶水，你服务的用户越多，你的边际成本是上升的。哪怕这个水就是免费罐装的，它还有一个瓶子的费用，还有物流的费用。这就在说在现实生活中，一般情况下免费服务、免费产品难以为继，只可能成为一种营销手段。免费试吃、免费试偿都是阶段性的。

互联网有一个特点，上面的所有产品和服务都是虚拟、数字化的，有可能你的研发成本是固定的，大家可以免费下载、免费访问。这时候你会发现，比如说你做了一个东西，花了1万块钱，如果有1万个人用，摊到每个人身上的成本是1块钱。如果有1亿个人用呢?你会发现你摊到每个人身上的成本几乎可以忽略不计。但是，有了1个亿的用户之后，无论是做增值服务，还是做广告，每个人有一个UP值，相当于每个用户因为这种商业模式给你贡献的收入，它会超过每个人分摊的成本。这就使得互联网上免费的模式不仅可行，而且可持续，甚至有可能会建立新的商业模式。

所以免费在互联网上并不是骗局，而且很多互联网公司巨大的成功都是建立在免费的基础上。因为一旦你推出免费的产品，它的品质甚至还要超过那些收费产品的时候，它给用户带来体验上的冲击是巨大的。它就是一种最有利的广告，它超过所有的广告和行销手段。

我举几个例子。大家都知道马云是个神人，他最早搞电子商务的时候，最早淘宝宣布免费开店，他的对手开店是要收费的。在易贝上的大卖家都觉得不开白不开，就是有没有用也愿意把店在淘宝上复制一家。所有卖家都到淘宝上去，有了卖家就有了买家。

在最开始免费的时候，马云未必想清楚了怎么赚钱。由于各种原因，他在三年之后宣布说继续免费，永远免费。最后当中国所有的B2C商家都到淘宝上开店了，出了什么问题了?你搜一个卫生纸都出来1万个结果。免费开店没问题，你如果想搜卫生纸排在前面，有的人就要交增值服务费。淘宝今天也成为中国最挣钱的互联网公司之一，这就是免费建立的商业模式。

大家都用微信。前段时间有很多人吵吵说微信是不是要收费。我就跟这些人讲你们太不了解腾讯了，腾讯是一家互联网公司，用互联网的游戏规则看，为什么能颠覆运营商，把运营商收费的短信和彩信给免费了。

大家为什么喜欢用微信?就是因为它把体验做得比短信好，又免费。只要你有流量，你有WIFI就不需要掏短信的钱，发一张照片也不需要为彩信付5毛钱或者1块钱。它迅速地把运营商从通信这个层面干掉了。

但是，它的商业模式，大家都觉得说你们这帮骗子，一定是先免费把我们干死，然后再收费。这是用传统的眼光看互联网，这是错的。互联网上谁要敢收费，后面还有我们一堆人等着免费呢。

互联网上免费的商业模式，我今天跟大家讲，是让你把你的价值链进行延长，你在别人收费的地方免费了，你就要想办法创造出新的价值链来收费。大家听明白了吗?微信回收你的通信费，你们每天用微信，对腾讯来说是巨大的用户群。但是，它只要在微信里给大家推广游戏，让大家都打打飞机，在里面给你推荐商品，它能轻松地挣到比中国移动每年收的短信费还要高的钱。

这是对传统互联网的颠覆和破坏，破坏了传统的商业模式，同时又建立新的价值体系。当年360刚做的时候，我们是不懂安全的一帮人。有的时候我感觉互联网的人跟我有一点像，就像一个蛮牛冲进了瓷器店，或者说乱拳打死老师傅。我们不懂安全的游戏规则，我们冲进来觉得安全这个东西每个人都需要，那么多的木马、病毒、欺诈网站，大家还花钱交保护费，这肯定不对，应该免费干。

当时我们也是在探索。你说我当时就高瞻远瞩地想清楚了以后的商业模式吗?很多成功的企业家在成功之后会给大家做这样的宣讲，你就会觉得他如何高瞻远瞩，运筹帷幄。这种神人不是我们这种屌丝能学习的。实话说，当时我们也不清楚。当时就觉得免费可能是比较容易吸引用户的点。有的时候你跟用户讲技术好，用户听不懂。你跟用户讲东西好，用户不试用的话怎么知道你的东西好?我们就决定了永久免费，终身免费。

今天对很多人来说，如果你要拥抱互联网，我希望大家重新思考一下，你是不是真正的将用户至上写成了企业的标语，你真心地想用户是什么。哪怕现在还不向你付钱的人，你哪怕给他做一点有利的事情，不一定把你的核心价值免费掉。

你如何去吸引你的用户?我觉得对于屌丝企业来说，不要一创新就弄一个研究院，弄一堆的专家学者投上亿美金。我们要干的是从用户角度出发，只需要一点小的改进，但可以让用户超出预期。有一个最典型的例子，有一个短片介绍做音乐厨房，餐饮界就有一个典型的例子是海底捞。海底捞并没有说我们家的汤里放了什么壳吸引大家的，并不是说到我们家吃鲍鱼、龙肝、凤髓。他们给你擦眼镜、嗑瓜子，提供了很多传统餐饮不能提供的服务，就超出了你的预期。在同质化竞争越来越激烈的时代，体验是赢得用户的唯一招数。

我刚才讲了免费的商业模式，大家以后要想能不能免费呢?免费能不能带来海量用户的倍增呢?当你用户免费的时候，你千万不要下一个简单的结论说，让那个孙子赔光吧。你要想想互联网的免费干掉了很大庞大的企业。微信干掉电信运营商不到三年，当年支付宝免手续费，使得你们很多人成了支付宝的用户。在当时有多少人想到今天支付宝聚集大量的资金可以做余额宝呢，可以日进斗金呢?免费真的是要做的事，你不要觉得免费的东西就一定是骗人的。越是免费的产品，用户选择的成本低，用户抛弃的成本也特别低。我花1万块钱买一个冰箱，这个冰箱不好用，我也不好退货。在互联网上，用户用你的东西，鼠标一点，就跑掉了。越是免费的东西，有时候反而要把用户体验放在第一位，你要想办法把它做到极致，甚至做到比收费的做得好。你想想，你如果能把一个东西做得比收费的还好，体验还到，又免费，你哪怕是一个小企业，一样可以所向披靡。

请问什么是浪涌保护器的最大箝压、最大持续运行电压、电压保护水平？

最大持续运行电压一般就是产品上面标的Uc值,是指浪涌保护器能够在规定的电压下连接正常的运行,

电压保护水平即Up值了,指经过浪涌保护器之后剩余的电压,

一般来讲,UC值一样,UP值 越低的产品越好;UP值一样,UC值越高越好

所谓箝位就是将信号叠加到某一电平上使之保持相对的恒定

全渠道环境下如何做好用户运营？

要做好全渠道环境下的用户运营，并不简单。如果你有心入局做这件事情的话，就要搭建好消费者运营的组织架构、找到合适的运营工具以及合适的运营方法。本文来自智简CEO孟伟先生的分享：首先非常感谢鲍老师，今天和大家分享一下_老师出的题目：在全渠道的环境下如何做好用户运营，也可以说是如何做好会员运营，或者如何做好消费者运营。大家都知道这次疫情来的非常突然，打的很多零售企业措手不及，不管是服务业、旅游、餐饮、品牌、零售行业，都受到了比较大的冲击。很多品牌商、零售商都在临时抱佛脚，找各种直播平台玩直播等等。这种临时抱佛脚的方式到底效果怎么样？我想当事人更清楚。在我看来，这么临时抱佛脚，没有特别好的效果。因为真正要做好全渠道环境下的用户运营，不是这么简单的事。只不过这次疫情改变了我们对消费者运营的认知，让我们能够更重视全渠道的销售、全渠道的运营，以及将来能够投入更多的资源去做好这些事情。我们如何才能真正做好全渠道的消费者运营？在我实际的实践过程中，以及辅导大中型客户的过程中，真正要做好做深用户运营，是比较难的。为什么这么讲？在我看来有几个前提和要素。前提：我们整个组织是否完成了支持或者是KPI的改变。要素：消费者体系是否搭建，组织架构有没有？是否找到适合的全渠道运营的工具？有没有掌握全渠道消费者运营的方法？接下来我从这三个方面来分享一下，如何做好消费者运营？01首先是体系，或者叫组织。我们都知道，兵马未动、粮草先行，如果我们真的要做好消费者运营，首先第一位的事情是要建好消费者运营的组织架构，设定相关的工作流程，设定相关的KPI，设定相关的工作职责，真正地要建立起一个，整个公司组织是以消费者为中心的运营架构。如果说我们没有基于消费者的运营架构，我们掌握再多的方式方法和术的东西，是不解决问题的。因为你原来都是以产品为中心，以渠道为中心，你所有的考核体系，KPI的指标，把分山头、分渠道的运营以及固有的利益链条在那里了。如果不能够打破，是很难做好消费者运营的。如果我们要做，那需要一个什么样的组织架构和KPI指标和运营体系？在这里，这些组织、这些人在我们现在的企业里面，都分割在各个部门，他们其实是存在的，只不过他们都在各个部门里面，有的在IT部门里面，有的在营销部门里面，有的在我们的商品部里面。叫消费者数字化也好，叫消费者数字化转型也好，叫消费者数字化战略也好，总归我们要做这个事情的时候，在公司里，要成立一个新的部门或者新的项目组，要有公司以上级别的人来担任创新部门的领导者。因为它不止需要熟悉公司的各业务板块的业务，同时能够调动各种资源——有时候很多制度不完善，他刷脸能够调动资源。在新的组织架构下，核心的指标就是每个会员年度贡献。这是作为它的一个核心kpi指标，它要完成核心指标，它要背相关业绩的。在我们现在的组织架构里面，谁要背销售业绩——是我们的销售部门的副总来对销售业绩负责，谁负责营销计划，是我们市场部门来做销售营销计划。我们的商品部门又有商品企划，你会发现没有一个部门是围绕着消费者来转的，但是割裂的。这个时候，如果一个组织、一个新的部门，消费者运营的所有需要的能力和人员要素都要配齐，其中的一些角色，比方说数据分析，原来在it部门，现在拿到会员运营中心里来，营销企划，原来可能在营销部门、在品牌部门拿过来，他需要懂公司的产品，懂消费者，能控制消费者的需求，如何做精准营销。落地部门，PDC的D需要各种支持，要有相关的美工，全渠道的线下活动。还有一个是运营的角色，他要客户的沟通策略、服务策略、运营策略、消费者生命周期的体验的设计，每一个大生命周期，小生命周期的设计，都要有这些运营的角色，需要数据分析配合的情况下，去做各种规则和体系的搭建。比方说消费者的忠诚度，会员等级怎么设？为什么设三个等级？而不是4个等级？你总共200万会员是如何分配在等级里面的？等都需要运营来去设置这些规则。当我们有了组织、有了人员、有了角色、有了大KPI分解成各自的小KPI的时候，我们就要知道我们的核心kpI是什么？——提高消费者的贡献。有实体店，我们提高单店的业绩，但是这个店你不要把它理解成一个物理的线下店，它可以是个虚拟的店，可以是全渠道的店，它可以是个直播店，也可以是个微商城，你自己的小型商城，也可以是一个实体的门店。我们在提高消费者贡献的时候，你会发现说，我们会更多的考核有多少活跃会员，他的购买频次，用客单价来组成消费者每年的up值。会员运营的核心KPI，就是基于消费者的年度贡献展开的，分为新客户部门、老客部门。新客部门他可能关注更多的指标是招募指标和转化指标。老客部门他更多关注的复购率、每次购物的客单价、连带率，我们叫购物篮。这个时候复购率、复购频次加上每次购物的金额，包括会员的活跃度和流失率是我们老客运营的一个主要指标，知道了大的指标分解成小的指标，小的指标哪个组去分解，再细化到接下来你的每一场具体的营销活动，你就很清楚，你的诉求是什么？你的诉求是为了拉新客，还是为了促转化。你这次活动的诉求是为了提高它的二次复购，还是为了对忠诚度的客户提高他的客单价，或者是对于那些高单价、低频次的客户是为了拉频次。所以这个时候你就会把业绩分解到一系列的营销里面去。之前在做营销的时候，都是基于季节，基于时间维度做。我们是在做活动，不叫做消费者运营，但是精细到个例，加上不同的会员分组做千人千面的时候，才是真正的基于消费者运营的营销。其实在三个要素里讲到组织这一块，也是最难的。这个事情如果你不做，后面你做再多的直播，开再多的小红书、抖音，微信直播其实是没啥意义的，因为你没有一个组织去支撑这个事情，都是昙花一现，也持续不了的。没有人背KPI，不涉及到职位、奖金、乌纱帽的事情，怎么可能干得好呢？02如果我们有了这个组织之后，我们在整个会员运营体系的建设上也不可能一蹴而就，它也是有一个步骤的，我们把它总结下来，分6个步骤，6个层级。第一步第1个是最基础，搭建会员中心，我们要链接全渠道的会员订单，链接全渠道的会员沟通。第二步第2步，要设计整个销售的体系，你到底要做多少个渠道来售卖我们的产品和服务实体门店。我们的门店、品牌商城、网购商城、积分商城、分销商城、会员分销、直播分销、各种直播的平台，这都是我们销售体系，具体我们在哪些体系里面去做销售，其实和我们的消费者触达点是有关系的。我们消费者是不是在这些渠道里面会去逛这些店。如果是面向中老年人你去做微信直播不是很合适，他有群体的。第3步第3步渠道设计之后，要怎么样对我们消费者做精准的画像、结构化的分析、生命周期的分析、标签、分组和活跃度。如果你做销售，你应该做基于数据的精准化运营，这些是必须的。第四步第4步就是要忠诚度设计，我们要设计我们的等级权益积分优惠券。其实这个和软件没关系，不管你用谁的软件，不管怎么做，你都需要有一个体系的设计。第五步第5步是运营价值的提升，包括我们的会员账目，有很多招募渠道，我们怎么样能够找到最适合我们的招募渠道，让效率最大化，产品最大化，说白了就是怎么样能够降低我们的获客成本。会员的主动关怀策略、会员的精准营销策略、会员的服务提升策略。我在这里提一点，其实服务是最好的营销，人是最好的渠道，不要上来就谈营销，你有没有把你的消费者服务体验做好，他是不是对你有粘性？是不是愿意帮你做口碑传播？是不是对你有忠诚度？还是说只有促销的时候才来？第六步第6步我们叫做合作共赢，也是比较高阶的。包括几块，一个就是集团多业态的互联共享，有很多的企业可能是集团式的，有酒店、有餐饮、有娱乐，有高尔夫球场、有游乐场，有零售，甚至有些有各种生活服务，这个时候我们怎么样能够做到集团级的会员共享，每个集团都是一个会员入口和出口，都是整个价值变现的途径。最后就是我们怎么样能够引进来，大几百万会员或者上千万会员手机信息都是花了钱花了成本引进的，在我们这可能每年的贡献度是有限的，我们怎么样能够引进来之后想办法送出去，和其他企业做联合营销，这个时候就是我们会员运营的最高境界了，这个时候你的会员中心是一个绝对的盈利部门。03接下来我们谈谈工具这一块。我们在讲工具的时候，前面它还有一个基础，说白了，我们工具就是帮助我们完成消费者数字化和在线化。我们和消费者之间，让我们的客户、变成我们的会员，这个时候就建立起了我们的私域流量，这叫数字化，数字化不代表在线化，你总说我办了线下实体卡，留了个电话，有地址能做积分，叫消费者数字化但它不叫在线化。真正要做会员运营，除了组织的前提之外，还有一个就是消费者的在线化和数字化也是我们运营的一个前提条件。你不要看很多企业玩的那么花，玩的表面功夫花拳绣腿做得很好，你只需要问他几个核心指标：你的会员占比，你的消费者和会员的比例，你100笔的交易里面有多少笔是会员交易，这是第1个指标。你的在会员的在线率，也就是说你有500万的会员，2000万的会员，你的在线率是什么样子？你有多少会员可以通过在线的方式去触达他。这两个指标一问，基本上就能够知道这个企业的会员运营水平了。会员消费者的数字化和在线化是一个又苦又累的脏活累活，它是一个持续的过程，他没有办法做一段时间不做，它是一个持续化的工作。这个工作是持续从头到尾，公司只要存在，是持续到这个公司的生命周期的。消费者的拉新，老客运营的数字化是持续的获客，这个是持续性的。消费者的在线渠道是有很多的，全渠道到底有哪些渠道。对于零售企业最好的方式，它的线下渠道是作为一个主要的消费者链接的入口。对于快消品企业商品是它的一个主要的链接消费者的入口，这个时候就不要舍近求远，本末倒置。如果说你是品牌企业，你就充分的使用二维码去链接你的消费者，完成消费者的在线化和数字化，如果你是零售企业，就充分的使用好几百家、几千家的线下门店和我们的导购人员，来完成消费者的在线化和数字化。今天可以看到包括实体门店、APP、小程序、微信商城、无人售货、扫码购、云货架、第三方购物商城，这都是覆盖我们全渠道的销售渠道，只要我们消费者在这个平台上有关注，我们就可以在这上面去开店。包括交易的全渠道，还有互动的全媒体或者全渠道，包括微信、微博、抖音、今日头条，包括bilibili，各种直播平台，它是我们的一个互动和交互的平台，从这里面可以采集到很多过程的数据，最终的目的还是要去转化。在消费者数字化运营的时候，包括了我们怎么样能够全时全力的触点，是消费者运营的链路。第1步链接消费者，就是数据值沉淀。第2步其实就是洞察消费者。有了这些体系的建设，包括销售渠道建设，会员体系建设，链接体系建设，怎么样做数据的洞察，做个性化的运营，再去做个性化的触达，形成整个的闭环。整个的消费者资产数字化的，就是我们能做到线上数据的拉通和线下场景的数字化，全渠道的数据加上线上的拉通加上线下的收集。把我们以往实体门店现场的活动以及线下的广告，线上的广告全面给它去打通，把销售资产沉淀在这样的消费者平台里面。将来企业有多值钱，有多大的潜力，就取决于你能够手里面有多少可在线化的消费者资产，拥有100万和500万，那么你的转化率一定的情况下，那就是5倍的声音。当我们有了这些消费者数据之后，不管你用哪家的cm系统或者营销工具，我们要做以下几点的工作：第1个就是消费者的标签体系建设，包括你的原始数据、实时标签的数据、建模的标签和绿色的标签，分层分级。会员运营在有了工具之后，关键就是分层分级会员分类归类。不同的状态、不同的生命周期、不同的规律去做不同的营销方案触达。大部分企业在这一块都做得相当的差。这是一个运营的全链路图。老顾客的运营和整个会员生命周期，消费者生命周期的运营，是一个持续的不断迭代和优化的过程，为什么讲运营？其实运营的含义，是有两点，第1个就是有组织保障，有流程支持，有工具支持的持续性活动。懂的人就说我们在做消费者运营，不懂的人，就说我们在做消费者营销是一次性短暂的活动，运营是持续性，运营是有体系支撑的。我举了一个例子，管你什么行业，从新会员入会开始到最终的流失，我们在整个生命周期的每一个生命体验的环节，以什么样的机制去设计它？自动去触发，自动的去完成生命周期的营销，还是比较关键的。比方说一个消费者从入会、3天、7天、15天、30天，你使用的方式实际上用什么内容话术触答他，两个月、三个月之后，五个月之后怎么去触达？每一次都有相关的触达策略和沟通策略，即将流失怎么做？活跃度降低了怎么做？不同的行业做法是不一样的：我们辅导过一个生鲜店为例，他们的经营核心指标是什么？一开始我们定了一个指标是做它的在线率，就是怎么样能完成会员占比达到95%。第二是会员的在线率达到95%以上，我们用了4个月时间完成整个在线的转化。接下来当你完成大部分消费者在线的时候，尽量要完成的是整个消费者核心指标的提升。新指标也是真的复购率，一个是社区店核心指标就是怎么样能够提高我的消费者每周到店频次，我们怎么能从2.5次提高到2.7次，甚至我们建立起了一个财务模型，当它的到店频次提高到3.2次的时候，能达到一定什么样的盈利水平？04接下来，我们有了体系、有了组织、有了工具之后也做了分层分组织后，我们用什么样的具体的方法来做这些消费者的运营？第1点看我们现在自己的业态是什么，如果我们有实体门店，尽量是总部来做具体的规则和策略。具体的运营任务要下发到门店，下发到我们的店员那里去，真正的建立起我们的私域的流量。核心是连接，其次是互动，其次是运营。在链接这一块，基本上有两个具体的方法，第1个就是通过个人微信来做到链接消费者。第2个是企业微信。这次疫情期间企业微信特别的给力，每周迭代一个版本，包括现在除了发朋友圈，所谓的群直播，企业微信加群的二维码、小程序的一键加群，有很多快捷的方式在帮助我们这些零售企业更好的去链接消费者、做消费者的在线运营。个微目前的运营方式有两个，一个是拉群，就是微信群的运营，一个是朋友圈，这个时候就看你的业态了，对于高单价低品质的行业，朋友圈会更合适，潜移默化的影响他的购买。如果是对于生活服务的高频次的社区店、生鲜店业态，个人认为微信群每个店拉几个群，可能是比较好的方式。对于企业，更多建立起导购和消费者之间1对1的专业服务。比方说美容美发店，生活美容spa，服装，母婴这类生命周期比较长，而且品次还可以的，需要建立长期关系的，有服务来加持的，这一部分业态适合用企业微信来连接消费者，因为企业可以有很多开发的工具，就像我们之前开发了很多企业的沟通工具和营销工具，个人微信官方是没有这些工具的，你只能走别的方式，那是灰色的，而且不合法。包括现在企业微信支持群直播，一个直播助手就可以在直播的时候，往直播微信群里面扔我们正在直播的产品小程序链接。当然至于说大家现在正在玩的拼团砍价，以及会员的裂变和分销，其实都是很好的玩法。今天分享这么多。简单总结一下，第1个就是组织要保障，第2个工具要支持。第3个方法要得当，但是不管是哪一种，它都是一个持续性的过程。作者：智简CEO孟伟；公众号：鲍跃忠新零售论坛

今天的讨论已经涵盖了“运营的up值是什么意思”的各个方面。我希望您能够从中获得所需的信息，并利用这些知识在将来的学习和生活中取得更好的成果。如果您有任何问题或需要进一步的讨论，请随时告诉我。