酒店留住客人的方法(有谁知道：酒店如何用低价吸引客人)

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酒店留住客人的方法

想必现在有好多人对于酒店留住客人的方法方面的知识都特别想要了解，如今小郭就为大家收集了一些关于酒店如何用低价吸引客人相关的信息分享给大家，希望大家会喜欢。

新4P营销与4P营销第一个P最大的差别是从产品思维转变为消费者思维，说起来简单，做起来是有一定难度滴。因为，这是思维与理念的转变。

互联网的用户思维与新4P的消费者思维不谋而合，告诉我们一个朴素的道理：不是你会什么？不是你能提供什么？而是客户需要什么你就提供什么？

这样一个思维，在中国传统文化中找一个词的话是什么呢？是“利他”，所以说新4P的第一个P与互联网用户思维不是什么新的东西，历史已经告诉了我们。

从酒店定位这个角度，利他，就是需要做好市场调研，市场细分，客户定位，然后才是酒店产品的打造。

彭老师查一下，“利他”原为佛教用语，给予他人方便和利益不求回报。现在只是为了使别人获得方便与利益，尊重他人利益的行为，出于自觉自愿的一种利他精神的有益于社会的行为。

完整地从这层含义出发，对于酒店这个行业实现“利他”还是有很大难度。我们可以更加的微观进行实践，先对别人好一些，提供更加方便的产品和服务，然后一步一步地进行延伸。

第一、从酒店企业文化开始

在酒店文化中体现“利他”理念，把酒店的服务理念定位为“利他”，从高到底再进行推进。

第二、酒店领导要带头践行

酒店领导者要身体力行，用“利他”的思维与行为对待员工，对待客人。

第三、使众人行

需要酒店全体员工改变理念，从以我为中心改变以“客人”为中心，就是先“利他”；同时也需要酒店的管理层进行不断地宣贯，把员工集合到一个频道上来，这样才是真正践行“利他”的一个条件。

第四、把客人看做是“朋友”或者是“亲人”。

第五、需要酒店对利他的行为与结果进行及时激励。换句话来讲，就是酒店员工所做的好人好事需要进行及时的激励，这一点需要制度化。

在酒店具体“利他”过程中，需要酒店洞察客人的需求，并且把客人需求进行数据化存储，即彭老师常常说的客人的标签和画像。只有真正意义上了解理解客人的需求，酒店才可以精准地实现“利他”。否则，可能是酒店一片好心，但是客人并不领情，也打动不了客人。

同时需要注意客人的体验。根据客人的体验不断优化自己的产品和SOP服务内容，让SOP遵从客人的习惯，并且遵从的有价值有道理。

当酒店每个人用“利他”的思维与行为对待客人的时候，留住客人的不仅仅是产品与环境，而是一种触及灵魂深处的一种“体验”。

酒店留住客人的方法(有谁知道：酒店如何用低价吸引客人)

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