企业运营百科-营销方法-关系营销(关系营销的理论基础是什么)

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企业运营百科-营销方法-关系营销

关系营销（Relationship Marketing）战略是指：与客户以及与企业相关的市场，发展他们同企业之间的长期信任关系并进行管理。

运作原理

关系营销的目的是，复制旧式村镇商店与顾客之间的互动，提供高水准的个性化服务，赢得客户的终生青睐。规模不大的本地企业，会自然而然地按这种方式经营；而今，大企业的关注点从创造销售转变为创造关系，从短期奖励转变为长期得益。营销人员可以将关系网扩展到老客户之外，涵盖员工、供应商等人士。

六市场模型

利用关系营销，专家们构建了一套客户沟通战略。这一战略界定了六个市场——除传统的市场外，企业应将营销的努力投入到其他市场上。

与供应商建立合作关系，具有重大商业意义。

客户是营销的主要关注点，但营销活动越来越倾向于建立长期客户关系，而不是吸引新客户。

企业雇员是企业的内部客户，他们同心协力，共同实现企业的目标、使命和战略。

为了吸引优秀员工，企业可以向员工提供激励，以此推销自身。

为了维持良好的公共关系，企业应与监管机构、消费者或环保团体密切合作。

案例研究

星巴克

咖啡连锁店星巴克采用的战略，是关系营销取得成效的一个范例。星巴克以核心客户和内部市场为中心，还让供应商、被推荐人和（员工）招聘市场参与进来。

1.客户营销

2.内部营销

3.推介营销

4.员工营销

5.供应商营销

必备知识

企业运营百科-营销方法-关系营销(关系营销的理论基础是什么)

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