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顾客满意度的定义 (顾客满意度包含什么)

admin • 更新时间：2023-01-20 10:22:39 •动态•

顾客满意度的定义...

顾客满意度的定义...更多话题,小编为你整理了详细内容,欢迎浏览。

顾客满意度的定义

顾客满意度的定义

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

扩展资料：

未经芝第青斯士回答装允许不得传转载本文内容，否则将视为侵权

顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。

有这么料革资边路，油类族红。


顾客满意度的定义 拓展阅读

顾客满意度包含什么

答：顾客满意度大致包含有以下几个方面。1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等；2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；4......

客户满意度就是客户对企业的什么所满意的程度

答：客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度，客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。客户，是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。...
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